---
title: "Klagevejledning"
description: "Hvis du ønsker at klage"
date: "2026-01-19"
created: "2025-03-14"
---

[Hjem](https://skfj.dk/)

                    [Selvbetjening](https://skfj.dk/selvbetjening)

                [Klagevejledning](https://skfj.dk/selvbetjening/klagevejledning)

# Klagevejledning

**Klagevejledning**

Hvis du har klaget til **Skanderborg-Hørning Fjernvarme a.m.b.a.**, og du ikke er tilfreds med den afgørelse, vi har truffet, har du mulighed for at gå videre med sagen.

**Sådan gør du**

Før du sender en klage til en klageinstans, skal du sikre dig, at du har modtaget en skriftlig afgørelse fra os (f.eks. via e-mail eller brev), hvor vi har taget stilling til din sag.

**Vigtigt:** Når du indgiver en klage, skal du oplyse fjernvarmeselskabets mailadresse: **info@skfj.dk**

**Klage over konkrete tvister (Ankenævnet på Energiområdet)**

Hvis du som forbruger ikke kan opnå enighed med os i en konkret sag, kan du indbringe sagen som en civilretlig tvist for Ankenævnet på Energiområdet.

- **Hvor klager jeg?** Du kan indgive din klage via [www.energianke.dk](https://www.energianke.dk/) eller på [www.forbrug.dk](https://www.forbrug.dk/) (vælg kategorien ”energi”).
- **Gebyr:** Det koster et klagegebyr at få behandlet en sag. Hvis du får medhold i klagen, får du gebyret tilbagebetalt.
- **Frist:** Der er ingen fast klagefrist, men du bør ikke vente for længe med at sende klagen efter vores afgørelse.

**Kontakt til ankenævnet:**

Ankenævnet på Energiområdet

Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby

Tlf.: 41 71 50 00

E-mail: post@energianke.dk

**Forbrugere med bopæl i et andet EU-land**

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du anvende EU-Kommissionens online klageportal ved indgivelse af en klage:

- **Klageportal: https://commission.europa.eu/about/contact/problems-and-complaints_da**
- Husk også her at angive vores mailadresse: **info@skfj.dk**

**Generelle spørgsmål og tilsyn**

Forsyningstilsynet og Energiankenævnet behandler desuden mere generelle spørgsmål på fjernvarmeområdet. Du finder yderligere oplysninger her:

- [www.forsyningstilsynet.dk](https://www.google.com/search?q=https://www.forsyningstilsynet.dk)
- [www.naevneneshus.dk](https://www.naevneneshus.dk/)