Klagevejledning
Klagevejledning
Hvis du har klaget til Skanderborg-Hørning Fjernvarme a.m.b.a., og du ikke er tilfreds med den afgørelse, vi har truffet, har du mulighed for at gå videre med sagen.
Sådan gør du
Før du sender en klage til en klageinstans, skal du sikre dig, at du har modtaget en skriftlig afgørelse fra os (f.eks. via e-mail eller brev), hvor vi har taget stilling til din sag.
Vigtigt: Når du indgiver en klage, skal du oplyse fjernvarmeselskabets mailadresse: info@skfj.dk
Klage over konkrete tvister (Ankenævnet på Energiområdet)
Hvis du som forbruger ikke kan opnå enighed med os i en konkret sag, kan du indbringe sagen som en civilretlig tvist for Ankenævnet på Energiområdet.
- Hvor klager jeg? Du kan indgive din klage via www.energianke.dk eller på www.forbrug.dk (vælg kategorien ”energi”).
- Gebyr: Det koster et klagegebyr at få behandlet en sag. Hvis du får medhold i klagen, får du gebyret tilbagebetalt.
- Frist: Der er ingen fast klagefrist, men du bør ikke vente for længe med at sende klagen efter vores afgørelse.
Kontakt til ankenævnet:
Ankenævnet på Energiområdet
Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby
Tlf.: 41 71 50 00
E-mail: post@energianke.dk
Forbrugere med bopæl i et andet EU-land
Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du anvende EU-Kommissionens online klageportal ved indgivelse af en klage:
- Klageportal: https://commission.europa.eu/about/contact/problems-and-complaints_da
- Husk også her at angive vores mailadresse: info@skfj.dk
Generelle spørgsmål og tilsyn
Forsyningstilsynet og Energiankenævnet behandler desuden mere generelle spørgsmål på fjernvarmeområdet. Du finder yderligere oplysninger her:
